Política de Trocas e Devoluções da BelaMargarida.com

Na BelaMargarida.com, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que é clara, objetiva e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias para garantir uma experiência de compra segura e tranquila.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Uma política de trocas e devoluções bem estruturada é essencial para:

• Construir confiança: Garantir que os clientes se sintam seguros ao realizar suas compras.
• Proteger o consumidor: Assegurar que os direitos dos consumidores sejam respeitados.
• Melhorar a experiência do cliente: Facilitar o processo de devolução ou troca, aumentando a satisfação e a fidelização.

Como Proceder para Trocas e Devoluções

1. Primeiro Passo: Contato

Ao perceber a necessidade de uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp pelo número (11) 95066-6892.

Inclua nas mensagens:

• Descrição do ocorrido
• Fotos e vídeos do produto com defeito
• Nome completo
• Número do pedido

2. Prazo de Devolução

Você tem um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

• O produto precisa ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e brindes inclusos.
• O selo de garantia deve estar fixo ao aparelho.

3. Condições do Produto

Para que a devolução seja aceita, o produto não pode apresentar:

• Avarias (riscos, trincos, botões faltantes)
• Sinais de mau uso
• Exposição a produtos abrasivos

4. Restituição do Valor

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartões de Crédito: Cancelamento do débito à administradora do cartão (pode levar até 3 faturas para o estorno).
• Boleto Bancário ou Cartão de Débito: Reembolso via transferência bancária ou PIX.

Trocas de Produtos com Defeito

Prazo para Trocas

O prazo para solicitar trocas por defeito de fabricação é de 90 dias corridos a contar da data de recebimento.

• Para trocas dentro dos primeiros 7 dias, a devolução será coberta por nossa transportadora ou correio.
• Após esse período, o cliente será responsável pelo frete de ida e volta.

Condições para Troca

As condições para a troca são as mesmas da devolução:

• Produto na embalagem original
• Selo de garantia fixo
• Sem avarias ou sinais de mau uso

Garantia

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Não são cobertos:

• Defeitos de manuseio
• Deterioração natural
• Danos causados por terceiros

Procedimento da Troca

Se todas as condições forem respeitadas, a troca será processada em até 30 dias corridos após a solicitação.

• O cliente deve enviar o produto.
• Após verificar o defeito, um novo produto será enviado.
• Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente após pagamento do frete.

Trocas e Garantia de Acessórios

Pulseiras e Acessórios

• Pulseiras, cases, películas, pingentes, brindes e presentes como fones de ouvido e smartwatches não têm garantia e não podem ser trocados.
• É fundamental verificar os tamanhos escolhidos antes da compra.

Conclusão

A BelaMargarida.com se compromete a proporcionar uma experiência de compra agradável e segura. Para qualquer dúvida ou necessidade relacionada à nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Estamos aqui para ajudar você!